PKV Institut GmbH

Teamleitung Kundenservice und Prozessoptimierung (m/w/d)

PKV Institut GmbH

München
Finanzen, Controlling, Verwaltung
Vollzeit

Über PKV Institut GmbH:
Wir bieten Expertenwissen aus den Bereichen Abrechnung, Praxismanagement, Qualitätsmanagement, Wirtschaftlichkeit, Praxisführung, Kommunikation und Medizinwissen das MitarbeiterInnen in Arzt- und Zahnarztpraxen sofort anwenden können. Mit unseren staatlich zertifizierten Fernlehrgängen, unseren Online-Seminaren, Beratungsbriefen und Kongressen qualifizieren wir PraxismitarbeiterInnen, informieren sie über Aktuelles und stärken sie in ihrer Kompetenz. Dabei arbeiten wir immer unabhängig, unpolitisch sowie werbefrei und sind nur den Praxisteams verpflichtet.

Was bieten wir dir?

  • Interessantes und breites Aufgabenspektrum mit Entwicklungspotenzial
  • Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Home Office Möglichkeit mit moderner technischer Ausstattung sowie die Möglichkeit eine Zeit lang aus dem Ausland zu arbeiten
  • Planbare Arbeitszeiten und flexible Arbeitszeitregelungen bei 6 Wochen Urlaub im Jahr
  • Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Benefits: Deutschland-Ticket und Fitness-Mitgliedschaft (Well-Pass)
  • Frisches Obst, Kaffee und Getränke zur freien Verfügung sowie Mittagessen in der hauseigenen Kantine mit eigener Köchin
  • Arbeitsplatz im Altbau in zentraler Lage am Goetheplatz mit Einkauf, Gastronomie sowie Yoga-/Ruheraum
  • Berufliche Weiterentwicklung und Fortbildungen in für Dich interessanten Bereichen
  • Attraktive Team-Events mehrmals im Jahr in München oder Umgebung

Was erwartet dich?

  • Du gestaltest maßgeblich die internen und externen Kundenprozesse und kreierst ein optimales Service-Erlebnis
  • Du arbeitest direkt mit unserer Geschäftsführung zusammen, verantwortest die Kundenservice-Prozesse und das Kundenservice-Team und bist die erste Ansprechperson für die Service-Qualität
  • Du gestaltest und optimierst das CRM-System als Prozessverantwortliche:r und überprüfst in enger Abstimmung mit dem Marketing-Team digitale Prozesse sowie deren Qualität
  • Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundenservice und analysierst alle relevanten KPIs deines Teams

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Kundenkontakt mit Führungs- oder Projektmanagementerfahrung sowie Erfahrungen
  • Du konntest ebenso Führungs- oder Projektmanagementerfahrung sammeln
  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium
  • Du bist ein Kommunikationsprofi, agierst gewissenhaft und strukturiert, kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen und trittst souverän auf
  • Du verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse, kannst dich gut in CRM-/Datenbank-Logiken eindenken und Anforderungen erheben
  • Du hast idealerweise Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Testen
  • Du arbeitest gern in crossfunktionalen Teams, verfügst über eine gesunde Portion Humor und hast einen hohen Anspruch an Qualität
  • Du punktest mit Deutschkenntnissen auf mindestens C1 Niveau

Unser Jobangebot Teamleitung Kundenservice und Prozessoptimierung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.

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